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呼叫中心的第三大势力

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2019-03-28 17:47:03    点击数:-   【
     与客户建立犹如恋人的亲密关系
     忠诚的客户不会突然出现,忠诚的客户是需要企业利用已经购买自己商品的关系逐步养成。无论这次购买多高单价的商品,如果下次跑到别家去买,就显示出企业和客户之间没有建立良好的关系。所以想要有长期及稳定的客户群,就必须与客户建立亲密的犹如恋人一样的关系,利用呼叫中心进行经常的沟通交流和主动关怀。
     客户关系左右是否再次购买
     客户购买商品后,由于环境变化,业务员不是销售主力,客户关系左右着客户是否会再次购买自己的商品,如果客户只购买一次,下次不再上门,即使花再多的宣传广告费用都无法提升营收的水平。社会充满着各种诈骗,业务员想要上门拜访企业或住宅都不得其门而入,只剩下媒体的营销,互联网广告越来越吃香,这也是 Google 在网络广告里营收一枝独秀的原因。呼叫中心工具已经专业化、产品化、平价化
     国内的大型服务业几乎都已经建立了呼叫中心营销部门,专业化的LinkCallCenter呼叫中心软件已经完全产品化,让已经饱和的大型市场外,增加了中小企业的市场。但是光有软件还不够,呼叫中心的经营管理还是需要专业人员来操作,就像CRM、ERP 一样,适合各行各业使用,软件公司对于客户需求都能应付,但是能否利用软件管理做到一日结帐及异常管理,这就是管理制度的问题,没有专业人员光有软件也无法达到预期效果。
    一次买卖、一生客户
    所以售后服务是呼叫中心让企业持续经营的重要业务之一。如何让客户成为终身客户?客户的“生涯价值”就是企业的“生涯价值”,最早沿自汽车业的售后服务观念是:“每个人一生会买几辆车?”。一部平均10万元,六年一部,所以至少有五部的潜力,所以平均有开车的人,一生至少会花50-60万元在购车上面,这就是服务增值的开山鼻祖,“一次买卖、一生客户”。