24小时在线,不漏过一次咨询
人工客服下班时,或者接待量饱和时都由机器人客服接待,不漏掉客户的每一次咨询
因为专业 所以信赖
人工客服下班时,或者接待量饱和时都由机器人客服接待,不漏掉客户的每一次咨询
机器人客服处理不了时,用户可以点击“转人工服务”,一键转接,人工客服接力解答
机器人接待使得服务容量大幅提升,帮助人工解决绝大多数问题,客服彻底告别排队。
转人工之后所有的聊天记录都会保留,人工客服可以清晰查阅之前的记录,信息不中断。
常见的问题都由机器人客服解答,挡掉80%常见问题,机器人无法解答再转人工服务
常见的问题都由机器人客服解答,挡掉80%常见问题,机器人无法解答再转人工服务
专业稳定 服务优质
客户有疑问,通过多种渠道来咨询客服,可先由机器人客服接待,机器人客服帮助解答80%以上的问题,让人工客服80%的精力用来回答最关键的20%的问题。
机器人解答了大量常见或重复的问题,人工客服集中精力解决最关键的问题,在乐视网,我们一年为他们节省了60%的客服成本,每年节省的费用高达上千万。
当客户转到人工在线客服时,机器人辅助解答问题;可针对每个问题推送最匹配的答案,让所有客服都能在第一时间给出最优的答复内容,实现超过90%的人工效率提升。
用户有问题先由机器人回答,极大地减少了客户排队现象的发生,未部署多媒体客服之前,乐视最多时排队1800余人,部署多媒体客服后排队现象消失,不因排队流失一个用户。
灵活的接入渠道
从各个渠道进入客服系统的咨询内容,客服无法单独处理时,可以生成工单,提交给公司内部相应的人或部门进行处理,全公司围绕客服协同工作,共同完成客户服务。
强大的客服工作台
用户行为轨迹实时采集呈现
智能回复帮助客服提升效率