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呼叫中心的第三大势力

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呼叫中心的第三大势力

与客户建立犹如恋人的亲密关系 忠诚的客户不会突然出现,忠诚的客户是需要企业利用已经购买自己商品的关系逐步养成。无论这次购买多高单价的商品,如果下次跑到别家去买,就显示出企业和客户之间没有建立良好的关系。所以想要有长期及稳定的客户群,就必须与客户建立亲密的犹如恋人一样的关系,利用呼叫中心进行经常的沟通交流和主动关怀。 客户关系左右是否再次购买 客户购买商品后,由于环境变化,业务员不是销售主力,客户关系左右着客户是否会再次购买自己的商品,如果客户只购买一次,下次不再上门,即

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判断呼叫中心是否成功的六个关键指标

2819-03

判断呼叫中心是否成功的六个关键指标

我们生活在一个信息密集的世界,有时很难通过各种各样的数据来判断呼叫中心究竟是否成功。呼叫中心会做出各种的报表和统计,我们必须了解那些指标才是真正能测量是否成功的标志。不断提高客户满意度,看起来没错,但是必然会损害整个服务战略,例如通话平均处理时间以及每小时处理的呼叫数量,最终导致运营成本上涨。如果追求这些通话时间和数量指标,又会影响到客户的满意度,导致运营的失败。 依据成功的呼叫中心经验和一些业内专家的建议,我们推荐您关注以下几个关键指标。 1.首次呼叫解决率:最近的研

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呼叫中心提高质量监测方案的五个技巧

2819-03

呼叫中心提高质量监测方案的五个技巧

呼叫中心运营的目的是为用户提供最佳的客户体验,以帮助企业的利润持续增长。然而,现在众多的企业没有意识到呼叫中心质量监测的重要性和如何提高客户满意度。 我们今天主要来谈谈呼叫中心提高其质量监测解决方案的五个关键技巧。 首先,一定要对新员工充分说明质量监测的重要作用,这种主动性的方案如果没有所有呼叫中心座席代表的参与是不会取得成功的。 优秀的的呼叫管理者不会只告诉新员工会发生频繁的监测,而是向他们解释原因。座席代表要深刻理解什么是质量监测,以及它对于公司、客户和座席代表本身是如何

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呼叫中心正确处理客户投诉的九个技巧

2819-03

呼叫中心正确处理客户投诉的九个技巧

投诉,是客户的感情与企业的一次激烈的碰撞。呼叫中心处理投诉的人员要从根本上找到投诉的根源,并从客户的情绪、情感层面进行处理,变消极对立为双赢互利,变废为宝,让每一次投诉都成为企业品牌的提升,成为与客户达成情绪互动、情感积累的过程。 下面我们就来谈一下呼叫中心的座席正确处理客户投诉的几个技巧: 1. 建立运营的理念或精神。这样的一个例子是:“我们相信,每个客户投诉,能够让我们有机会做正确的事情。说明他们对我们公司有足够的信心,能帮助他们解决他们的问题,不管是谁的过

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面对呼叫中心,我们该如何控制它的呼入

2719-03

面对呼叫中心,我们该如何控制它的呼入

面对呼叫中心,我们该如何控制它的呼入

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